联系我们 - PG赏金女王官方直营店
无论您是《赏金女王》的忠实粉丝，还是对《麻将胡了》的爆分机制充满好奇的新朋友，我们都欢迎您随时与我们取得联系。PG赏金女王官方直营店建立了多渠道、高效率的沟通体系，确保您的每一个疑问都能在第一时间得到专业、细致的解答。我们承诺，所有沟通渠道均受隐私协议保护，您的信息不会被泄露给任何第三方。
官方联系方式总览
我们为您提供了多种沟通路径，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最便捷的方式。以下信息均经过官方实名认证，请注意甄别仿冒账号。
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体洽谈：
[email protected]
玩家账户与安全反馈：
[email protected]
一般咨询与建议：
[email protected]
我们会在 2个工作小时 内回复邮件。
📞 电话热线
客服热线（国内）：400-800-1250
海外玩家专线：+86 21-5466-8899
电话服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
📍 官方办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8楼 801室
邮编：201203
（仅接受书面信函，不提供现场游戏体验服务）
在线实时客服：您可以直接在网站右下角找到"在线客服"悬浮窗。点击后即可与我们的客服专员进行即时文本对话。在线客服系统支持发送图片与文件，便于您快速提交问题截图。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，核心客服支持每日20小时在线（09:00 - 次日05:00）。在非核心时段（05:00 - 09:00），您提交的工单将进入智能排队系统，我们会在早上开工后的第一时间处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 响应时效：在线客服平均响应时间低于30秒，邮件工单平均首次回复时间低于2小时。
- 解决时效：账户类问题（如密码找回、邮箱更换）平均解决时间为15分钟；涉及资金流转的问题（如提现失败）承诺在4小时内给出明确解决方案。
- 服务态度：严禁客服人员出现消极应对、推诿扯皮的情况。每次服务结束后，系统会邀请您进行满意度评分，连续获得低分的客服将面临再培训或调岗。
我们深知在游戏娱乐过程中，时间的宝贵性。因此，我们建立了"首问负责制"，即第一位接待您的客服将全程跟进您的问题，直至问题彻底关闭，避免您重复描述情况的烦恼。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，请您根据具体事由选择对应的联系渠道。错误的分流可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与登录异常 | 账户安全组 | [email protected] | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败 |
| 充值、积分与爆分结算 | 财务结算组 | 在线客服（优先） | 充值未到账、提现审核进度、爆分记录核对 |
| 游戏漏洞与BUG反馈 | 技术研发组 | [email protected] | 游戏闪退、画面错乱、疑似程序漏洞 |
| 活动合作与赞助 | 商务拓展组 | [email protected] | 直播合作、电竞赛事赞助、内容联动 |
| 违规举报与投诉 | 风控合规组 | 在线客服（转人工投诉） | 举报玩家作弊、举报不当言论、对客服服务不满 |
若您不确定问题归属部门，可直接通过在线客服或总机进行咨询，我们的前台客服将为您进行智能工单分发。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵的时间。
如何申请修改绑定手机号？
为保障账户安全，修改绑定手机号需要您提供原手机号的验证码以及账户注册时的实名信息。您可以在"账户设置-安全中心"中发起申请，系统将引导您完成验证流程，整个过程约3分钟。
奖金提现一般多久能到账？
我们承诺在您提交提现申请后的24小时内完成审核。审核通过后，资金将在1-3个工作日内到达您绑定的银行卡或电子钱包（具体时效取决于银行系统）。节假日期间到账时间可能会略有延迟。
我在海外，可以使用电话热线吗？
当然可以。我们的海外专线+86 21-5466-8899支持国际拨入。若您身处网络环境不稳定的地区，建议优先使用在线客服或邮件联系，以保证沟通的连续性。
客服电话总是占线怎么办？
在每日20:00-23:00的高峰时段，电话线路可能较为繁忙。建议您避开高峰，或选择在线客服渠道。在线客服支持排队等待功能，您无需一直守在屏幕前，轮到您时系统会发出提示音。